Folgende Stellen sind derzeit ausgeschrieben:
Mitarbeiter/-in Qualitätsmanagement und Kundenbetreuung der DIAMIR Erlebnisreisen GmbH
Wir, die DIAMIR Erlebnisreisen GmbH, sind ein Veranstalter für Erlebnisreisen mit Sitz in der wunderschönen Residenzstadt Dresden und knapp 100 Mitarbeitern. Zur Unterstützung unseres dynamischen Teams suchen wir am Stammsitz in Dresden oder im Büro Berlin oder Leipzig zum nächstmöglichen Termin eine/n engagierte/engagierten
Mitarbeiter* Qualitätsmanagement und Kundenbetreuung
Zu deinen Aufgaben gehören:
- CRM Ausbau und Management
- Kommunikation mit Kunden
- Eigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Kundenfeedbacks mit service- und lösungsorientierter Beschwerde-Reaktion
- Monitoring an die Fachabteilungen und Auswertung der Kundenfeedbacks zur Sicherstellung der Produkt- und Dienstleistungsqualität
- Ausbau des Qualitätsmanagementsystems
- Zielgerichtetes Eskalationsmanagement
- Ausbau des nachhaltigen Kundenmanagements
- Prüfen und Installieren weiterer Kundenkommunikationskanäle
Deine Voraussetzungen für diese Stelle:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit juristischem Hintergrund.
- Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement insb. im Beschwerdemanagement.
- Grundwissen im Reiserecht ist von Vorteil.
- Sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
- Gute und anwendungsbereite Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Word, Excel (im besten Fall dem Backoffice-Programm Tour 32).
- Teamfähigkeit sowie selbstständige und sehr gewissenhafte Arbeitsweise.
- Gute Kunden-, Service- und Dienstleistungsorientierung.
Wir erwarten, dass Du:
- selbstständig, systematisch und zielsicher bei der Reklamationsbehandlung vorgehst.
- sowohl kundenorientiert als auch unternehmerisch denkst und handelst.
- freundlich und souverän am Telefon auftrittst und auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst.
- Aufgaben schnell und mit hohen Engagement und Interesse erledigst.
- offen für neue Problemlösungen bist.
- kooperativ bist und soziale Kompetenz aufweist.
- die Fähigkeit zur Teamarbeit und zur Koordinierung unterschiedlicher Arbeitsabläufe besitzt.
- aufgeschlossen gegenüber neuen Technologien bist.
Wir bieten Dir:
- eine interessante Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit mit leistungsgerechter Vergütung.
- wöchentliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 09.00 bis 18.30 Uhr.
- ein flexibles Arbeitszeitenkonto.
- zahlreiche freiwillige soziale Leistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Entgeltoptimierung.
- Weiterbildungsmöglichkeiten.
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte ausschließlich per E-Mail für die Position als Mitarbeiter/in im Beschwerde- und Qualitätsmanagement an jobs(at)diamir.de.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aus Kosten- und Umweltschutzgründen keine Bewerbungen in Papierform annehmen möchten.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Dein DIAMIR-Reiseteam
* Geschlecht egal, Hauptsache Du passt zu uns!
Mitarbeiter/-in im Verkaufsteam der DIAMIR Erlebnisreisen GmbH
DIAMIR ist einer der führenden Veranstalter für weltweite Kleingruppenreisen und individuelle Touren mit über 100 Mitarbeitern. Am Stammsitz, in der wunderschönen Residenzstadt Dresden suchen wir zur Unterstützung unserer Teams ab sofort je eine/n engagierte/engagierten
Verkaufsmanager* Orient, Arabische Welt
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Du berätst Kunden im persönlichen Kundenkontakt, telefonisch und digital per E-Mail bei der Buchung von Kleingruppen- und Individualreisen in den Orient und die Arabische Welt.
- Du bist Ansprechpartner für komplexe Buchungen und in der Lage, Zusatzprodukte erfolgreich anzubieten und verkaufen.
- Du bearbeitest komplette Kundenvorgänge von der Buchung, der Bestätigung an die Kunden über die Kommunikation mit den örtlichen Partnern bis zum Versand der Reiseunterlagen.
- Du erstellst selbstständig maßgeschneiderte Individualangebote.
- Du arbeitest engagiert und professionell an der weiteren Verbesserung unserer Reiseangebote.
- Im Team repräsentierst Du unser Unternehmen auf Messen und Events.
Deine Voraussetzungen für diese Stelle:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Tourismuskauffrau/Tourismuskaufmann oder ein abgeschlossenes Studium mit touristischem Schwerpunkt sowie mehrjährige Erfahrung in diesem Bereich.
- Du verfügst über fundierte praktische sowie methodische Kenntnisse im Verkauf. So beherrschst Du bspw. die klassischen Phasen eines Verkaufsgespräches sicher.
- Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung, idealerweise im Reiseveranstaltersektor.
- Du verfügst über umfangreiche Reiseerfahrungen und gute Zielgebietskenntnisse in den genannten Destinationen.
- Du beherrschst MS-Office-Programme und MS-Outlook sicher und verfügst im Idealfall über gute Anwendungskenntnisse in SABRE und/oder AMADEUS und mit dem Backoffice-Programm Tour32.
- Du überzeugst durch eine hohe Kommunikationskompetenz und Korrespondenzsicherheit in Deutsch und Englisch.
Wir erwarten, dass Du:
- stets kundenorientiert denkst und somit in jeglichem Kundenkontakt freundlich, verbindlich und souverän auftrittst.
- ebenso in Stresssituationen strukturiert, genau und zuverlässig arbeitest.
- dich durch ein hohes Maß an Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen auszeichnest.
- diese interessante Tätigkeit durch Kreativität und Engagement ausfüllst und als tägliche neue Herausforderung verstehst.
- die Fähigkeit zur Teamarbeit sowie Koordinierung parallel ablaufender Arbeitsprozesse besitzt.
- aufgeschlossen gegenüber neuen Technologien bist.
Wir bieten Dir:
- eine Vollzeitstelle.
- eine interessante Anstellung mit leistungsgerechter Vergütung in einem aufgeschlossenen Team.
- wöchentliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 18.30 Uhr.
- ein flexibles Arbeitszeitenkonto.
- zahlreiche freiwillige soziale Leistungen, wie betriebliche Altersvorsorge und Entgeltoptimierung.
- Weiterbildungsmöglichkeiten, auch in Form von Dienstreisen/Reisebegleitungen/FAMs.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen samt Lichtbild und einer detaillierten Übersicht deiner Reiserfahrungen bitte ausschließlich per E-Mail unter dem Stichwort "Verkaufsmanager Orient, Arabische Welt", an jobs(at)diamir.de.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aus Kosten- und Umweltschutzgründen keine Bewerbungen in Papierform annehmen möchten.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Dein DIAMIR-Reiseteam
* Geschlecht egal, Hauptsache Du passt zu uns!
Mitarbeiter/-in im Produktteam der DIAMIR Erlebnisreisen GmbH
DIAMIR ist einer der führenden Veranstalter für weltweite Kleingruppenreisen und individuelle Touren mit über 100 Mitarbeitern. Am Stammsitz, in der wunderschönen Residenzstadt Dresden, suchen wir zur Unterstützung unseres Teams ab sofort eine/n engagierte/engagierten
Produktmanager* Europa
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung der Marke und des Portfolios unserer Touren.
- Analyse des Marktes, der Wettbewerber und Kundenbedürfnisse.
- Verantwortung für die Sortiments- und Preisgestaltung.
- Verantwortung für die operative Steuerung aller relevanten Geschäftsprozesse.
- Zusammenarbeit und Koordination verschiedener interner Fachabteilungen sowie externer Agenturen und Dienstleister.
- Erstellung von Haupt- und Länderkatalogen in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachabteilungen.
- Datenpflege und Erstellung von Stammdaten des Portfolios und Aufbereitung für den Vertrieb.
- Scoutings in die Destination und Dienstreisen zu Messen und Events.
- Erstellung und Umsetzung der Marketing- und Vertriebskonzepte sowie des Vertriebscontrollings in Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Vertriebsmanagement.
Deine Voraussetzungen für diese Stelle:
- Du verfügst im Idealfall über eine touristische Ausbildung und kennst Dich in Europa bestens aus.
- Du bist mit der Konzeption, Planung und Durchführung von Gruppenreisen/Trekkingtouren vertraut.
- Du hast Erfahrung und Kenntnisse:
- im Produktmanagement und E-Commerce.
- über den Markt, den Wettbewerb und die Zielgruppen des Produktes.
- in der Planung, dem Einkauf und der Organisation von Reisen.
- in der Kalkulation von Deckungsbeiträgen.
- in der Produktverbesserung und Qualitätssicherung.
- in der Integration von Zusatzangeboten, Kombination und Abstimmung aller Reiseangebote sowie in der konkreten Umsetzung in ein marktfähiges Produktportfolio.
- mit Airlines und Flugroutings.
- im sichereren Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.
Wir erwarten, dass Du:
- markt- und zielorientiert sowie analytisch denkst und handelst.
- ein souveränes, positives Auftreten und Kommunikationsstärke besitzt.
- über eine sehr gute Selbstorganisation und Teamfähigkeit verfügst.
- flexibel bist.
- Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen besitzt.
- offen gegenüber anderen Kulturen und Menschen bist.
- gesprächs- und verhandlungssicher in der Fremdsprache Englisch bist.
- Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien besitzt.
Wir bieten Dir:
- eine Vollzeitstelle.
- eine interessante Anstellung mit leistungsgerechter Vergütung in einem jungen Team.
- wöchentliche Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 18.30 Uhr.
- ein flexibles Arbeitszeitenkonto.
- zahlreiche freiwillige soziale Leistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, diverse Rabatte und Vergünstigungen sowie Entgeltoptimierung.
- Weiterbildungsmöglichkeiten, auch in Form von Dienstreisen/Reisebegleitungen/FAMs.
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann sende uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen samt Lichtbild und einer Übersicht der Reiseerfahrungen ausschließlich per E-Mail für die Position als „Mitarbeiter im Produktmanagement Europa“ an jobs(at)diamir.de.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aus Kosten- und Umweltschutzgründen keine Bewerbungen in Papierform annehmen möchten.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Dein DIAMIR-Reiseteam
* Geschlecht egal, Hauptsache Du passt zu uns!
Mitarbeiter/in im Verkaufsteam der DIAMIR Reisebüro GmbH
Die DIAMIR Reisebüro GmbH, eine 100%ige Tochter der DIAMIR Erlebnisreisen GmbH, einer der führenden Veranstalter für weltweite Kleingruppenreisen und individuelle Touren mit Sitz in Dresden, sucht für das Reisebüro in Dresden und Berlin ab sofort:
Reisebüromitarbeiter*
Zu deinen Aufgaben gehören:
- Beratung der Kunden bei der Suche nach dem Traumurlaub telefonisch, direkt und per E-Mail.
- Du bist kompetenter Ansprechpartner für komplexe Buchungen verschiedener Veranstalter und auch in der Lage, Zusatzprodukte wie Versicherungen erfolgreich zu verkaufen.
- Du bearbeitest komplette Kundenvorgänge von der Anfrage bis zur Buchung, der Bestätigung an die Kunden über die Kommunikation mit dem Veranstalter bis zum Versand der Reiseunterlagen und Weiterbetreuung von Stammkunden.
Deine Voraussetzungen für diese Stelle:
- Du verfügst über eine touristische Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/Reiseverkehrskaufmann und hast mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Reisebüro.
- Ausgeprägte Fach-, Produkt- und Zielgebietskenntnisse
- Du zeichnest dich durch gute Kenntnisse in SABRE/Merlin , Bistro, Iris.Plus und ggf. dem Backoffice-Programm Tour32 aus.
- Du überzeugst durch eine hohe Kommunikationskompetenz und Korrespondenzsicherheit in Deutsch und ggf. Englisch.
- Du verfügst über ein gutes, anwendungsbereites Allgemein- und Fachwissen und bist sicher im Umgang mit MS Office.
Wir erwarten, dass Du:
- Kundenorientiert denkst und im Büro und am Telefon freundlich, verbindlich und souverän auftrittst
- Engagiert, professionell und zuverlässig arbeitest
- Dich durch ein hohes Maß an Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen auszeichnest.
Wir bieten:
- eine Teilzeitstelle (25-30h) in Dresden.
- eine Teilzeit- oder Vollzeitstelle in Berlin.
- eine interessante Anstellung mit leistungsgerechter Vergütung.
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wöchentliche Arbeitszeiten:
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Berlin: von Montag bis Freitag zwischen 10.00 und 18.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 14.00 Uhr
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Dresden: von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 18.30 Uhr und samstags von 09.00 bis 13.00 Uhr
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- Arbeiten auf ein Arbeitszeitenkonto.
- Zahlreiche freiwillige soziale Leistungen, wie betriebliche Altersvorsorge, Entgeltoptimierung und weitere Vergünstigungen.
- Weiterbildungsmöglichkeiten, FAMs.
Wir haben dein Interesse geweckt? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen samt Lichtbild und einer Übersicht der Reiseerfahrungen bitte ausschließlich per E-Mail unter dem Stichwort "Mitarbeiter im Reisebüro Dresden (oder Berlin)" an jobs(at)diamir.de.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aus Kosten- und Umweltschutzgründen keine Bewerbungen in Papierform annehmen möchten.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Dein DIAMIR-Reiseteam
* Geschlecht egal, Hauptsache Du passt zu uns!
Initiativbewerbung
Vielen Dank für dein Interesse an unserem Unternehmen.
War für dich gerade keine passende Stelle dabei? Sende uns gern deine Initiativbewerbung an jobs[at]diamir.de.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir aus Kosten- und Umweltschutzgründen keine Bewerbungen in Papierform annehmen möchten.
Dein DIAMIR-Team